¿Por qué no me ha llegado la factura?
Recuerde que a partir de JULIO DE 2005 se ha establecido la entrega de la facturación por medio electrónico, si su factura no ha llegado lo invitamos a comunicarse a las líneas de atención y/o escribirnos a facturacion.electronica@radionetsoluciones.co para actualizar sus datos de contacto de forma detallada.

¿Por qué si solicito el retiro del servicio de Internet hoy, no lo desconectan de inmediato?
En lo establecido al Art. 2.1.8.3 de la Resolución 5111 de 2017, para efectuar el retiro del servicio y/o terminación del contrato, se debe presentar la solicitud al menos diez (10) días antes a las fechas de corte de facturación (26 de cada mes), a través de cualquiera de nuestros medios de atención.

¿Por qué después de las 6:00 pm no está disponible la oficina de atención al cliente?
Nos permitimos informarle que los horarios de atención al cliente de las oficinas presenciales son: Lunes a Viernes 8:00 AM a 6:00 PM jornada continua y Sábados 9:00 AM a 12:00 M jornada continua; de igual forma recuerde que está a su disposición las líneas de atención al cliente y soporte técnico de Red.

¿Cuál es la diferencia entre corte y suspensión del servicio?

CORTE: La empresa da por terminado el contrato y para volver a disfrutar del servicio, se debe hacer una nueva solicitud de conexión, con nuevo contrato.

SUSPENSIÓN: La empresa puede suspender hasta por un periodo máximo de dos (2) meses el servicio y el usuario queda imposibilitado temporalmente para hacer uso del mismo.

Para otras consultas relacionadas a los servicios de Internet Fijo rural, consulte: https://www.sic.gov.co/telecomunicaciones